Condiciones de uso de la plataforma Umovi

1. El operador de la plataforma Umovi y prestador de servicios por vía electrónica es UMOVI PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, con domicilio social en Tarnowskie Góry, dirección ul. Henryka Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, Polska, inscrito en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional polaco, a cargo de Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego con el número 0001263973, número de identificación fiscal (NIP) 6452601936, número de identificación estadística (REGON) 545606947, con un capital social (en polaco: «kapitał akcyjny») de 10 000,00 PLN, en adelante «Umovi».
2. Se puede contactar con Umovi en help@umovi.app, por teléfono en +48 500 566 563 o por correo postal en la dirección del apartado 1. Las consultas de privacidad se dirigirán a privacy@umovi.app, y las notificaciones sobre contenidos ilícitos y decisiones de moderación a legal@umovi.app.
3. Estas Condiciones regulan el uso de la Plataforma por Clientes, Proveedores y personas que actúen en su nombre. Se facilitan gratuitamente antes de contratar, en un formato que permite guardarlas, conservarlas y reproducirlas.
4. Umovi presta un servicio de plataforma. Por regla general, no realiza el servicio ofrecido por el Proveedor, no cobra al Cliente su precio ni se convierte en parte del contrato para su prestación.
5. El Proveedor es un empresario independiente. Es responsable, en particular, de la conformidad y legalidad de su oferta, las cualificaciones y autorizaciones necesarias, la información precontractual, el precio, los impuestos, el documento de venta, la prestación del servicio, las condiciones de cambio y cancelación y las reclamaciones sobre su propio servicio.

• Plataforma — las webs, aplicaciones móviles, panel del Proveedor, interfaces de integración y otras funciones de Umovi destinadas, entre otras cosas, a buscar servicios y gestionar ofertas, disponibilidad y Reservas.
• Usuario — persona que utiliza la Plataforma, incluso sin Cuenta.
• Cliente — persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma para encontrar un Proveedor o realizar una Reserva.
• Consumidor — consumidor en el sentido del Código Civil polaco. Las disposiciones relativas a Consumidores también se aplican a una persona física que ejerza una actividad empresarial cuando la ley le reconozca derechos de consumidor en el contrato correspondiente.
• Proveedor — empresario que presenta sus propios servicios en la Plataforma y acepta Reservas.
• Usuario Empresarial — un Proveedor y una persona autorizada para actuar en su nombre, en particular un propietario, responsable o empleado.
• Cuenta — conjunto individual de recursos, permisos y ajustes asignados a un Usuario.
• Reserva — declaración presentada mediante la Plataforma relativa a un servicio, Proveedor y franja horaria seleccionados.
• Contrato de Plataforma — contrato de prestación de servicios electrónicos entre el Usuario y Umovi.
• Contrato de Servicio — contrato relativo a un servicio ofrecido en la Plataforma, celebrado entre el Cliente y el Proveedor.
• Plan — modalidad gratuita o de pago de acceso del Proveedor a las funciones de la Plataforma, descrita en la lista de precios o pedido.
• Contenido — datos, texto, fotografía, gráfico, archivo, mensaje, reseña u otro material introducido en la Plataforma.
• Fichas de Clientes del Proveedor — conjunto de información que mantiene el Proveedor sobre su cliente, incluidas las notas y los adjuntos permitidos, respecto del cual Umovi actúa como encargado del tratamiento.
• MCP — interfaz que permite a una aplicación externa operar en Umovi tras la autorización del Usuario y únicamente dentro del alcance concedido.

1. El uso de la Plataforma requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador compatible actualizado o una versión actualizada de la aplicación, un correo electrónico o teléfono activo cuando una función lo requiera, y compatibilidad con las tecnologías necesarias descritas en la Política de cookies y tecnologías.
2. Algunas funciones requieren la cámara, mapas, notificaciones o ubicación del dispositivo. El Usuario puede denegar un permiso del sistema y, cuando la función lo permita, utilizar una alternativa, como introducir una localidad manualmente.
3. El Usuario debe proteger sus credenciales y dispositivo, utilizar la Cuenta conforme a los permisos asignados y comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso ilegítimo a la Cuenta. Umovi puede exigir verificación adicional o autenticación de dos factores.
4. Se prohíbe eludir medidas de seguridad, realizar pruebas de vulnerabilidades no autorizadas, recopilar datos de forma automatizada, alterar el funcionamiento de la Plataforma, suplantar a otras personas, apropiarse de Cuentas y utilizar la Plataforma para infringir la ley o derechos de terceros.
5. El mantenimiento programado puede limitar temporalmente la disponibilidad. Umovi lo comunica con antelación cuando sea razonablemente posible. No garantiza un funcionamiento ininterrumpido salvo que un acuerdo individual o Plan disponga otra cosa.

1. El Usuario no identificado celebra un Contrato de Plataforma durante el uso de una función pública. El titular de una Cuenta lo celebra por tiempo indefinido al crear la Cuenta y aceptar estas Condiciones.
2. La aceptación de estas Condiciones es independiente del consentimiento de marketing, de los ajustes de privacidad y de otros consentimientos voluntarios. Leer la Política de privacidad no constituye consentimiento para tratamientos basados en otro fundamento jurídico.
3. Umovi registra la versión de las Condiciones aceptadas, la fecha, la Cuenta y la interfaz de la aplicación utilizada. La confirmación de celebración del Contrato de Plataforma y las Condiciones se facilitan en un soporte duradero.
4. La Cuenta de Cliente y el uso independiente de la Plataforma están destinados a personas de 18 años o más. Umovi no recopila fechas de nacimiento ni documentos de identidad ni verifica la edad automáticamente; al aceptar estas Condiciones, el Usuario declara ser mayor de edad. La Plataforma no admite actualmente Cuentas independientes de menores ni Reservas para menores.
5. El Usuario puede terminar el Contrato de Plataforma eliminando su Cuenta o enviando una solicitud a Umovi. Eliminarla no cancela automáticamente una Reserva futura ni suprime datos que el Proveedor trate como responsable independiente o cuya conservación exija la ley.
6. El Contrato de Plataforma con un Proveedor puede celebrarse por un plazo determinado o indefinido, según el Plan o pedido. La finalización de un Plan de pago no implica necesariamente la eliminación inmediata de la Cuenta si existe un Plan gratuito o un periodo de exportación de datos.

1. El Cliente selecciona Proveedor, servicio, empleado o puesto, fecha y hora, revisa el resumen y envía una Reserva. La disponibilidad puede cambiar hasta que la Reserva se guarde correctamente.
2. Una Reserva en estado PENDING es una solicitud de la franja horaria elegida dirigida al Proveedor, pendiente de su aceptación. Por sí sola no confirma la aceptación de dicha franja.
3. Una Reserva en estado CONFIRMED registra la confirmación de la franja por el Proveedor o su confirmación automática conforme a la configuración. En ese momento, salvo que la información del Proveedor establezca otro momento conforme a la ley, el Cliente y el Proveedor quedan vinculados por lo acordado sobre la franja y el servicio.
4. Inmediatamente antes de enviar una Reserva, el Cliente debe recibir al menos: identidad y datos de contacto del Proveedor, su condición de empresario, características principales del servicio, franja y zona horaria, precio con impuestos o método de cálculo, reglas de cambio, cancelación y no presentación, información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión legal y la distribución de responsabilidades entre Umovi y el Proveedor.
5. Umovi no cobra al Cliente el precio, una tarifa de reserva ni un anticipo del servicio, ni almacena sus datos de tarjeta para ello. El Cliente paga directamente al Proveedor en las condiciones presentadas antes de reservar.
6. Cualquier cargo por cancelación tardía o no presentación solo puede derivarse de condiciones del Proveedor comunicadas claramente y acordadas válidamente con el Cliente conforme a la ley. Umovi no impone ni cobra ese cargo.
7. El cambio o la cancelación de una Reserva mediante la Plataforma surte efecto cuando se guarda el nuevo estado y se muestra o envía la confirmación. Eliminar una Cuenta no sustituye a cancelar una Reserva.
8. El Cliente debe dirigir al Proveedor las reclamaciones sobre calidad, ejecución, precio o liquidación del servicio. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma deben dirigirse a Umovi.

1. Crear y gestionar una Reserva requiere comunicar los datos del Cliente y de la Reserva al Proveedor seleccionado. Este los recibe como responsable independiente para adoptar medidas a petición del Cliente, celebrar o ejecutar el Contrato de Servicio y cumplir sus obligaciones legales.
2. Antes de la primera Reserva con un Proveedor, el Cliente confirma activamente haber recibido información sobre el destinatario, el alcance de los datos comunicados, la finalidad y el papel del Proveedor. Sin esta confirmación, la Plataforma no crea una Reserva que requiera comunicar datos.
3. La confirmación del apartado 2 registra la entrega de información y la instrucción de realizar la Reserva. No es consentimiento en el sentido del artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD, no activa marketing ni constituye consentimiento para crear información opcional en las Fichas de Clientes del Proveedor.
4. El consentimiento para marketing de un Proveedor concreto es voluntario, independiente de la Reserva, específico para el remitente y canal disponible y puede retirarse. Denegarlo o retirarlo no puede impedir la gestión básica de la Reserva.
5. No se pueden introducir en la Plataforma datos de salud, diagnósticos, medicación, discapacidades, vida sexual, datos biométricos ni otras categorías especiales de datos. La prohibición incluye comentarios, mensajes, Fichas de Clientes del Proveedor y adjuntos.

1. El orden predeterminado de resultados se basa principalmente en la pertinencia para la consulta, incluidas coincidencias en nombre, descripción, servicio, categoría y ubicación. Si el Usuario facilita una ubicación, también cuenta la distancia. Los empates se resuelven mediante criterios estables, en particular el nombre del Proveedor.
2. El Usuario puede elegir otros órdenes disponibles, en particular por proximidad, popularidad —medida por el número de Reservas— u orden alfabético. En proximidad prima la distancia; en popularidad, el número de Reservas.
3. Umovi no ofrece mejoras de posición de pago, destacados de pago ni anuncios patrocinados. Los pagos del Proveedor a Umovi no afectan a la clasificación.
4. Las recomendaciones pueden considerar Reservas anteriores, frecuencia, tiempo desde la última Reserva y lugares guardados. No producen efectos jurídicos ni determinan el acceso a un servicio. El Cliente puede oponerse a la personalización según la Política de privacidad.
5. Los cambios sustanciales de los parámetros principales que afecten a Usuarios Empresariales se comunican conforme al § 17.

1. El Proveedor facilita información veraz, completa y actualizada sobre su actividad, personas autorizadas, lugares de prestación, oferta, precios, disponibilidad y reglas de Reserva. A petición de Umovi, aporta documentos necesarios para verificar identidad, representación, número de IVA, autorizaciones o seguridad.
2. El Proveedor responde de las Cuentas de empleados y sus funciones, revoca sin demora el acceso de personas no autorizadas y no comparte una Cuenta entre varias personas.
3. El Proveedor debe garantizar que sus Contenidos y prácticas cumplen la normativa de consumo, fiscal y sectorial, los derechos de propiedad intelectual, la protección de datos y la prohibición de discriminación.
4. El Proveedor no puede presentarse como Umovi, sugerir una acreditación inexistente, publicar disponibilidad ficticia ni obtener datos de Clientes para fines incompatibles con la información facilitada en la Plataforma.
5. Si mantiene Fichas de Clientes del Proveedor, es responsable de esos datos y da instrucciones documentadas a Umovi conforme al Anexo 1. No puede introducir categorías especiales de datos ni contenidos ajenos a la finalidad permitida de atención al cliente.

1. El alcance de funciones, límites, precio, moneda, periodo de facturación e impuestos figura en el Plan, lista de precios o pedido individual facilitado antes de contratar.
2. Un Plan de pago puede renovarse por periodos sucesivos si las condiciones del pedido lo prevén expresamente. El Proveedor puede desactivar la renovación con efecto al final del periodo pagado.
3. Los pagos por PayU o Stripe —cuando el operador correspondiente esté activo para la moneda y el Plan— se refieren exclusivamente a las tarifas que el Proveedor paga a Umovi por la Plataforma. El operador trata datos conforme a sus obligaciones legales; Umovi no almacena el número completo de tarjeta.
4. El impago en plazo puede dar lugar a restricciones de funciones de pago tras un requerimiento o aviso previo, teniendo en cuenta el § 13. Las tarifas de un periodo iniciado y los cargos por uso siguen siendo exigibles según el Plan.
5. Los cambios de precio para periodos futuros se comunican en un soporte duradero con antelación suficiente para terminar el Plan antes de su entrada en vigor. No se aplican retroactivamente a periodos ya pagados.

1. Umovi presta el servicio digital sin demora tras celebrar el Contrato de Plataforma, salvo pacto distinto. Funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, seguridad y disponibilidad se describen en estas Condiciones, las funciones y la información precontractual.
2. Si el servicio digital no es conforme con el contrato, el Consumidor puede utilizar los remedios previstos en la Ley polaca de derechos de los consumidores, en particular exigir la puesta en conformidad, una reducción del precio si el servicio es de pago o la resolución del contrato en los casos previstos por la ley.
3. Umovi puede actualizar el servicio, incluidas actualizaciones de seguridad. El Consumidor debe instalar las disponibles en un plazo razonable; no hacerlo puede limitar la responsabilidad de Umovi en la medida permitida por la ley.
4. El Consumidor puede desistir de un Contrato de Plataforma celebrado a distancia en un plazo de 14 días, salvo excepción legal. Si la Cuenta es gratuita, también puede terminar el contrato en cualquier momento eliminándola.
5. El derecho de desistimiento del Contrato de Plataforma no es el mismo que el del Contrato de Servicio celebrado con el Proveedor. Este facilita la información sobre el servicio y las excepciones legales antes de la Reserva.

1. El Usuario conserva los derechos sobre sus Contenidos y concede a Umovi una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración y finalidad de prestar la Plataforma para almacenarlos, reproducirlos, transformarlos técnicamente, mostrarlos y transmitirlos a destinatarios autorizados.
2. El Usuario garantiza que dispone de los derechos y fundamentos jurídicos para introducir los Contenidos y que estos no vulneran la ley, derechos de la personalidad, confidencialidad, propiedad intelectual ni protección de datos.
3. Se prohíben, en particular, Contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, que inciten a la violencia o contengan código malicioso, spam o categorías especiales de datos.
4. Los derechos sobre la Plataforma, su código, signos distintivos, bases de datos, diseño y materiales de Umovi pertenecen a Umovi o a sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren dichos derechos. El Usuario solo recibe un derecho no exclusivo y revocable a utilizar las funciones conforme al contrato.
5. El Proveedor puede utilizar fuera de la Plataforma exportaciones de sus datos y Contenidos, respetando los derechos de Clientes y terceros. No puede reproducir partes protegidas de la Plataforma ni utilizar datos de otros Proveedores.

1. Los Contenidos ilícitos pueden notificarse electrónicamente a la dirección del § 1 o mediante un formulario disponible. La notificación debe incluir motivos, identificación precisa y ubicación del Contenido, datos de contacto del notificante —salvo excepciones legales— y una declaración de buena fe.
2. Umovi tramita las notificaciones de forma oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria. Según las circunstancias, puede limitar la visibilidad, retirar Contenidos, restringir una función, suspender o cerrar una Cuenta o informar a la autoridad competente.
3. Umovi facilita al Usuario afectado una motivación clara de la decisión que restrinja Contenidos o una Cuenta, salvo que la ley o la integridad de un procedimiento lo impidan. Indica la base fáctica, legal o contractual, el alcance de la restricción, el uso de medios automatizados y la vía de recurso disponible.
4. La decisión puede recurrirse gratuitamente en un plazo de 6 meses respondiendo a la notificación o contactando con Umovi e indicando el número de expediente. El recurso lo examina una persona debidamente facultada; la decisión no se adopta exclusivamente de forma automatizada.
5. Cuando las normas sobre reclamaciones internas o solución extrajudicial de litigios no sean aplicables por el tamaño de Umovi o la naturaleza del servicio, Umovi puede ofrecer voluntariamente un procedimiento equivalente sin restringir derechos legales.

1. Umovi puede restringir o suspender proporcionalmente una Cuenta por incumplimiento de estas Condiciones o de la ley, riesgo de seguridad, impago, información falsa, acceso no autorizado, abuso del sistema u orden de una autoridad competente.
2. Antes de restringir a un Usuario Empresarial, Umovi facilita una motivación en soporte duradero, salvo que la ley, la seguridad o infracciones reiteradas exijan actuar inmediatamente. El Usuario puede aportar explicaciones y utilizar el procedimiento de reclamación.
3. Si Umovi resuelve la totalidad del Contrato de Plataforma con un Usuario Empresarial, comunica los motivos al menos 30 días antes de la terminación, salvo las excepciones del Reglamento P2B, en particular obligación legal, razón imperiosa o infracciones reiteradas.
4. La restricción se levanta cuando desaparecen sus motivos. Umovi tiene en cuenta los intereses de Clientes con Reservas activas y, cuando sea seguro y lícito, mantiene un canal para gestionarlas o facilita la información necesaria.
5. El Usuario Empresarial puede terminar el contrato conforme al Plan. Antes debe descargar las exportaciones disponibles y resolver los asuntos pendientes de las Reservas activas.

1. El Usuario Empresarial accede, dentro de las funciones y permisos, a sus datos de perfil, oferta, empleados, horarios, Clientes, Reservas, mensajes e informes. Umovi accede a los datos necesarios para prestar el servicio, seguridad, soporte, facturación y obligaciones legales.
2. El Cliente recibe información del Proveedor y su oferta en lo necesario para elegir y reservar. El Proveedor recibe datos del Cliente solo en la medida adecuada a la Reserva o a una función independiente.
3. Umovi no vende datos de Usuarios Empresariales ni Clientes. No comunica datos de un Proveedor a otro, salvo información pública.
4. Umovi no ofrece en los resultados de búsqueda servicios propios que compitan con los de los Proveedores ni se concede acceso preferente a los datos para ese fin.
5. Umovi puede distribuir perfiles públicos y disponibilidad mediante sus aplicaciones, enlaces, widgets, interfaces y canales de socios autorizados. La activación de un canal externo, su destinatario, el alcance de los datos y la posibilidad de desactivarlo se describen en el panel o las condiciones de integración. Umovi no limita la oferta de los mismos servicios en condiciones distintas fuera de la Plataforma.
6. Tras terminar el contrato, el Usuario Empresarial puede descargar una exportación disponible durante el periodo indicado en el aviso de terminación, de al menos 30 días salvo que la ley, la seguridad o la naturaleza de los datos exijan uno menor. El archivo preparado permanece disponible 7 días.

1. Una aplicación externa solo puede obtener acceso mediante MCP tras la autorización del Usuario. La pantalla de autorización identifica la aplicación, su responsable, el alcance de las operaciones y un enlace a su política de privacidad.
2. MCP sirve para gestionar las Reservas propias del Usuario dentro del alcance concedido, en particular buscar disponibilidad, consultar, crear, cambiar o cancelar Reservas y gestionar mensajes relacionados.
3. Umovi no comunica datos de Usuarios a un modelo externo de IA para entrenamiento, elaboración general de perfiles, creación de publicidad ni tratamientos ajenos a la instrucción. Una aplicación MCP externa puede utilizar su modelo conforme a sus propias reglas; Umovi no controla las copias que cree fuera de la Plataforma.
4. Una operación que cree, modifique o cancele una Reserva requiere presentar un resumen al Usuario. En la primera Reserva con un Proveedor, la aplicación debe permitir confirmar activamente la recepción de información sobre la comunicación de datos; conceder un alcance OAuth no sustituye esa confirmación.
5. El Usuario puede revocar la conexión en los ajustes. La revocación bloquea operaciones nuevas, pero no suprime datos ya comunicados lícitamente a la aplicación externa.
6. Umovi no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente o le afecten significativamente de modo similar. Las reglas automáticas pueden proteger la seguridad, detectar conflictos de horario u ordenar resultados; las restricciones de Cuenta están sujetas a motivación y recurso.

1. Las reclamaciones sobre la Plataforma pueden enviarse a la dirección del § 1. Deben incluir datos para identificar la Cuenta o evento, descripción del problema, fecha y solución solicitada. Umovi responde al Consumidor en 14 días salvo disposición especial.
2. El Usuario Empresarial puede reclamar sobre una decisión técnica, clasificación, pago, restricción u otra actuación de Umovi. Umovi tramita gratuitamente la reclamación de forma proporcionada y en un plazo razonable. Si resulta aplicable la obligación de identificar mediadores del Reglamento P2B, se facilita una lista actualizada de al menos dos mediadores en el panel y la información precontractual.
3. Umovi responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato de Plataforma conforme al derecho aplicable. Estas Condiciones no excluyen responsabilidad que no pueda limitarse frente a un Consumidor.
4. Umovi no responde de la ejecución del Contrato de Servicio por un Proveedor independiente, salvo que el daño derive de actos propios de Umovi o la responsabilidad resulte de normas imperativas.
5. En relaciones B2B, la responsabilidad de Umovi por daños ordinarios puede limitarse en el Plan o pedido a las tarifas abonadas en los 12 meses anteriores. La limitación no cubre daños dolosos, infracciones de confidencialidad o protección de datos ni responsabilidad que la ley prohíba excluir.
6. Umovi diseña su servicio de comercio electrónico teniendo en cuenta los requisitos de accesibilidad aplicables desde el 28 de junio de 2025. La Plataforma publica información de accesibilidad e instrucciones para comunicar problemas. Si Umovi se acoge a la exención para microempresas, indica su fundamento sin limitar las medidas voluntarias.
7. El Consumidor puede solicitar ayuda al defensor municipal o de distrito de los consumidores y al organismo competente de resolución extrajudicial. No remitimos a la plataforma europea RLL, que dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

1. Umovi puede modificar la Plataforma para desarrollar funciones, mejorar la seguridad, cumplir la ley, prevenir abusos, adaptarse a la tecnología o atender necesidades justificadas de Usuarios. El cambio no puede privar sin fundamento al Consumidor de la conformidad contractual del servicio digital.
2. Estas Condiciones pueden cambiar por los mismos motivos y por modificaciones del modelo de servicio, precios, suministradores o distribución de responsabilidades. Umovi identifica el alcance y motivo del cambio.
3. El Usuario Empresarial recibe la propuesta en soporte duradero al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El plazo se amplía cuando una adaptación técnica o comercial lo requiera razonablemente. Solo se reduce en supuestos permitidos por el Reglamento P2B, en particular obligación legal o amenaza imprevista.
4. Durante el preaviso, el Usuario Empresarial puede terminar el contrato. Una actuación inequívoca de adaptación solo puede suponer renunciar al resto del plazo dentro de los límites legales.
5. El Consumidor recibe información de cambios sustanciales con antelación razonable. Si afectan negativamente al acceso o uso más que de forma menor, puede terminar el contrato gratuitamente en el plazo y condiciones de la Ley polaca de derechos de los consumidores.
6. Un cambio que requiera nuevo consentimiento no surte efecto para el tratamiento correspondiente hasta obtenerlo. Seguir utilizando la Plataforma no sustituye al consentimiento.

1. El Contrato de Plataforma se rige por el derecho polaco. Esta elección no priva al Consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país de su residencia habitual.
2. Los litigios con un Consumidor se resuelven ante el tribunal competente conforme a la ley. En relaciones B2B, el tribunal competente puede establecerse en el Plan o pedido individual.
3. La invalidez de una disposición no afecta a las restantes. En su lugar se aplica la norma legal correspondiente y una interpretación lícita lo más próxima a su finalidad, sin perjuicio de los derechos del Consumidor.
4. El Anexo 1 — Condiciones del encargo de tratamiento forma parte de estas Condiciones. El Plan, pedido, lista de precios y condiciones de integración solo prevalecen en lo que regulen expresamente una cuestión concreta y no vulneren normas imperativas.

1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

1. El Proveedor, como responsable, encarga a Umovi el tratamiento de datos en la medida en que utiliza la Plataforma para gestionar sus clientes, Fichas de Clientes del Proveedor, mensajes, adjuntos, campañas y otras funciones ejecutadas según sus instrucciones documentadas.
2. El encargo dura durante el uso de la función correspondiente y el tiempo necesario para devolver o suprimir los datos tras terminar el contrato.
3. Las operaciones incluyen recogida, registro, organización, almacenamiento, consulta, comunicación a personas autorizadas, copia, exportación, limitación y supresión, exclusivamente para ejecutar técnicamente las instrucciones del Proveedor.

2. Interesados y categorías de datos

1. Los interesados pueden ser Clientes y potenciales clientes del Proveedor, personas de contacto, empleados y otras personas cuyos datos haya introducido lícitamente en la función correspondiente.
2. Los datos pueden incluir identificadores, datos de contacto, historial de Reservas y relación, mensajes, preferencias sin categorías especiales, notas permitidas, adjuntos, consentimientos de marketing del Proveedor y datos técnicos necesarios para ejecutar la instrucción.
3. El encargo no comprende datos de salud ni otras categorías especiales. El Proveedor no puede introducirlos, aunque preste servicios médicos, cosméticos u otros en cuyo contexto puedan generarse fuera de la Plataforma.

3. Instrucciones y obligaciones de las partes

1. Umovi trata datos solo siguiendo instrucciones documentadas del Proveedor derivadas del uso de funciones, ajustes, API, una solicitud de soporte o un acuerdo escrito independiente, salvo que la ley exija otro tratamiento.
2. Si Umovi considera que una instrucción infringe el RGPD u otras leyes, informa al Proveedor y puede suspender su ejecución hasta aclararlo.
3. El Proveedor responde de la licitud de las finalidades y del alcance de datos, deberes de información, ejercicio de derechos, consentimientos de marketing, plazos de conservación y permisos de su personal.
4. Umovi garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas, aplica las medidas del artículo 32 del RGPD y, considerando la naturaleza del tratamiento, ayuda al Proveedor con derechos de los interesados, incidentes, evaluaciones de impacto y consultas a la autoridad.
5. Umovi notifica al Proveedor las violaciones de seguridad de datos personales sin dilación indebida tras conocerlas y facilita la información disponible necesaria para cumplir las obligaciones del responsable.

4. Subencargados

1. El Proveedor otorga autorización general para recurrir a los subencargados de la lista actualizada publicada por Umovi. La lista indica denominación completa, función, lugar del tratamiento y mecanismo de transferencia cuando sea necesario.
2. Umovi avisa con antelación de la incorporación o sustitución prevista de un subencargado, dando tiempo para una oposición motivada por protección de datos. Las partes buscan una solución de buena fe; si no es posible, el Proveedor puede terminar la función afectada o el contrato sin cargo por un periodo futuro de esa función.
3. Umovi impone al subencargado obligaciones de protección de datos no menos estrictas que las aplicables de este Anexo y sigue respondiendo de su cumplimiento en la medida prevista por la ley.

5. Seguridad, auditorías y transferencias

1. Las medidas incluyen, según el riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento entre clientes empresariales, control de acceso por funciones y mínimo privilegio, autenticación multifactor, registros de eventos, protección de secretos, copias de seguridad, pruebas de restauración, gestión de vulnerabilidades, supervisión y respuesta a incidentes.
2. Umovi facilita la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permite una auditoría como máximo una vez al año, salvo que un incidente o autoridad justifique otra. Se priorizan documentación, certificados y auditorías remotas; la auditoría no puede comprometer la seguridad ni datos de otros clientes.
3. Las transferencias fuera del EEE se realizan únicamente conforme al capítulo V del RGPD, en particular mediante decisión de adecuación, participación válida en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o cláusulas contractuales tipo con evaluación de la transferencia y garantías adicionales.

6. Conservación, devolución y supresión

1. El Proveedor determina la conservación de los datos tratados por su cuenta dentro de los límites legales y ajustes disponibles. Si no fija un plazo menor, las Fichas de Clientes del Proveedor y adjuntos se conservan hasta la eliminación del registro, el fin de la relación con el cliente o del contrato con Umovi, lo que ocurra primero, considerando el periodo de exportación y cualquier bloqueo de conservación por motivos legales.
2. Tras terminar el contrato, Umovi permite exportar durante al menos 30 días y después suprime los datos de los sistemas activos en otros 30 días, salvo instrucción de supresión anterior o conservación exigida por ley.
3. Los datos suprimidos pueden permanecer en copias cifradas y aisladas hasta 90 días, sin reutilizarse. Tras restaurar una copia, se vuelve a aplicar la cola de supresión. Los datos con bloqueo de conservación documentado por motivos legales se limitan al fin que justifica conservarlos.
4. A petición, Umovi confirma la supresión. Esta obligación no incluye datos de los que Umovi sea responsable independiente por ley o para defender sus propios derechos; se separan de las funciones del Proveedor.