Regulamin Platformy Umovi

1. Operatorem Platformy Umovi i usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest UMOVI PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, z siedzibą w Tarnowskie Góry, pod adresem ul. Henryka Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001263973, NIP 6452601936, REGON 545606947, o kapitale akcyjnym 10 000,00 PLN, dalej „Umovi”.
2. Z Umovi można skontaktować się pod adresem help@umovi.app, telefonicznie pod numerem +48 500 566 563 albo listownie na adres wskazany w ust. 1. Kontakt w sprawach prywatności jest możliwy pod adresem privacy@umovi.app, a zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści i decyzji moderacyjnych — pod adresem legal@umovi.app.
3. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy przez Klientów, Usługodawców i osoby działające w ich imieniu. Jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w formacie umożliwiającym zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.
4. Umovi świadczy usługę platformową. Co do zasady nie wykonuje usługi oferowanej przez Usługodawcę, nie przyjmuje od Klienta ceny tej usługi i nie staje się stroną umowy o jej wykonanie.
5. Usługodawca jest niezależnym przedsiębiorcą. Odpowiada w szczególności za zgodność i legalność oferty, wymagane kwalifikacje i zezwolenia, informacje przedumowne, cenę, podatki, dokument sprzedaży, wykonanie usługi, warunki zmiany i anulowania terminu oraz reklamacje dotyczące własnej usługi.

• Platforma — serwisy internetowe, aplikacje mobilne, panel Usługodawcy, interfejsy integracyjne i inne funkcje Umovi służące między innymi wyszukiwaniu usług, zarządzaniu ofertą, dostępnością i Rezerwacjami.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Platformy, także bez Konta.
• Klient — pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu znalezienia Usługodawcy lub dokonania Rezerwacji.
• Konsument — konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy przepisy przyznają jej w danej umowie prawa konsumenta.
• Usługodawca — przedsiębiorca prezentujący w Platformie własne usługi i przyjmujący Rezerwacje.
• Użytkownik Biznesowy — Usługodawca oraz osoba upoważniona do działania w jego imieniu, w szczególności właściciel, menedżer lub pracownik.
• Konto — indywidualny zbiór zasobów, uprawnień i ustawień przypisany Użytkownikowi.
• Rezerwacja — przesłane za pośrednictwem Platformy oświadczenie dotyczące wybranej usługi, Usługodawcy i terminu.
• Umowa Platformowa — umowa o świadczenie usług elektronicznych między Użytkownikiem a Umovi.
• Umowa o Usługę — umowa dotycząca usługi oferowanej w Platformie, zawierana między Klientem a Usługodawcą.
• Plan — wariant odpłatnego albo nieodpłatnego dostępu Usługodawcy do funkcji Platformy, opisany w cenniku lub zamówieniu.
• Treść — dane, tekst, zdjęcie, grafika, plik, wiadomość, opinia lub inny materiał wprowadzony do Platformy.
• Kartoteka Usługodawcy — prowadzony przez Usługodawcę zbiór informacji o jego kliencie, obejmujący dozwolone notatki i załączniki, dla którego Umovi działa jako podmiot przetwarzający.
• MCP — interfejs umożliwiający zewnętrznej aplikacji działanie w Umovi po autoryzacji przez Użytkownika i wyłącznie w przyznanym zakresie.

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wspierana przeglądarka albo aktualna wersja aplikacji, aktywny adres e-mail lub numer telefonu — jeżeli dana funkcja go wymaga — oraz obsługa technologii niezbędnych opisanych w Polityce cookies i technologii.
2. Niektóre funkcje wymagają aparatu, map, powiadomień albo lokalizacji urządzenia. Użytkownik może odmówić uprawnienia systemowego i, jeśli funkcja to umożliwia, skorzystać z rozwiązania alternatywnego, na przykład wpisać miejscowość ręcznie.
3. Użytkownik ma obowiązek chronić dane logowania i urządzenie, używać Konta zgodnie z przypisanymi uprawnieniami oraz niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta. Umovi może wymagać dodatkowej weryfikacji albo uwierzytelniania dwuskładnikowego.
4. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, nieuprawnione testowanie podatności, automatyczne pozyskiwanie danych, zakłócanie pracy Platformy, podszywanie się pod inną osobę, przejmowanie Kont oraz używanie Platformy do naruszania prawa lub praw osób trzecich.
5. Planowane prace techniczne mogą czasowo ograniczać dostępność. Jeżeli jest to racjonalnie możliwe, Umovi informuje o nich z wyprzedzeniem. Umovi nie gwarantuje nieprzerwanego działania, chyba że indywidualna umowa lub Plan stanowią inaczej.

1. Użytkownik niezalogowany zawiera Umowę Platformową na czas korzystania z funkcji publicznej. Posiadacz Konta zawiera ją na czas nieoznaczony przez utworzenie Konta i akceptację Regulaminu.
2. Akceptacja Regulaminu jest oddzielona od zgód marketingowych, ustawień prywatności i innych zgód dobrowolnych. Zapoznanie się z Polityką prywatności nie jest zgodą na przetwarzanie oparte na innej podstawie prawnej.
3. Umovi zapisuje wersję zaakceptowanego Regulaminu, datę, Konto i powierzchnię aplikacji. Potwierdzenie zawarcia Umowy Platformowej oraz treść Regulaminu są udostępniane na trwałym nośniku.
4. Konto Klienta i samodzielne korzystanie z Platformy są przeznaczone dla osób, które ukończyły 18 lat. Umovi nie zbiera daty urodzenia ani dokumentu tożsamości i nie prowadzi automatycznej weryfikacji wieku; akceptując Regulamin, Użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni. Platforma nie obsługuje obecnie samodzielnych Kont małoletnich ani Rezerwacji dokonywanych dla małoletnich.
5. Użytkownik może rozwiązać Umowę Platformową przez usunięcie Konta albo przesłanie żądania do Umovi. Usunięcie Konta nie anuluje automatycznie przyszłej Rezerwacji oraz nie usuwa danych, które Usługodawca przetwarza jako odrębny administrator lub które muszą zostać zachowane na podstawie prawa.
6. Umowa Platformowa z Usługodawcą może być zawarta na czas określony albo nieoznaczony zgodnie z Planem lub zamówieniem. Zakończenie Planu odpłatnego nie musi powodować natychmiastowego usunięcia Konta, jeżeli dostępny jest Plan bezpłatny lub okres eksportu danych.

1. Klient wybiera Usługodawcę, usługę, pracownika lub stanowisko, datę i godzinę, sprawdza podsumowanie i składa Rezerwację. Dostępność może zmienić się do chwili skutecznego zapisania Rezerwacji.
2. Rezerwacja o statusie PENDING jest żądaniem wybranego terminu skierowanym do Usługodawcy i oczekuje na jego akceptację. Sama nie potwierdza przyjęcia terminu.
3. Rezerwacja o statusie CONFIRMED dokumentuje potwierdzenie terminu przez Usługodawcę albo automatyczne potwierdzenie zgodne z jego konfiguracją. Z tą chwilą, o ile z informacji Usługodawcy nie wynika inny zgodny z prawem moment, Klient i Usługodawca są związani ustaleniami dotyczącymi terminu i usługi.
4. Bezpośrednio przed złożeniem Rezerwacji Klient powinien otrzymać co najmniej: tożsamość i dane kontaktowe Usługodawcy, jego status przedsiębiorcy, główne cechy usługi, termin i strefę czasową, cenę z podatkami albo sposób jej obliczenia, zasady zmiany, anulowania i nieobecności, informację o prawie odstąpienia lub jego ustawowym wyłączeniu oraz wskazanie podziału odpowiedzialności między Umovi i Usługodawcą.
5. Umovi nie pobiera od Klienta płatności, opłaty rezerwacyjnej ani przedpłaty za usługę i nie przechowuje w tym celu danych jego karty. Klient rozlicza się bezpośrednio z Usługodawcą zgodnie z warunkami przedstawionymi przed Rezerwacją.
6. Ewentualna opłata za późne anulowanie albo nieobecność może wynikać wyłącznie z warunków Usługodawcy, które zostały jasno przekazane i skutecznie uzgodnione z Klientem zgodnie z prawem. Umovi nie nalicza ani nie pobiera takiej opłaty.
7. Zmiana albo anulowanie Rezerwacji za pośrednictwem Platformy jest skuteczne po zapisaniu nowego statusu i wyświetleniu lub przesłaniu potwierdzenia. Usunięcie Konta nie zastępuje anulowania Rezerwacji.
8. Reklamacje dotyczące jakości, wykonania, ceny lub rozliczenia usługi Klient kieruje do Usługodawcy. Reklamacje dotyczące działania Platformy kieruje do Umovi.

1. Do utworzenia i obsługi Rezerwacji niezbędne jest przekazanie wybranemu Usługodawcy danych Klienta oraz danych Rezerwacji. Usługodawca otrzymuje je jako odrębny administrator w celu podjęcia działań na żądanie Klienta, zawarcia lub wykonania Umowy o Usługę oraz realizacji własnych obowiązków prawnych.
2. Przed pierwszą Rezerwacją u danego Usługodawcy Klient aktywnie potwierdza, że otrzymał informację o odbiorcy, zakresie przekazywanych danych, celu przekazania i roli Usługodawcy. Bez potwierdzenia Platforma nie utworzy Rezerwacji wymagającej przekazania danych.
3. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 2, dokumentuje przekazanie informacji i polecenie wykonania Rezerwacji. Nie jest zgodą w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. a RODO, nie włącza marketingu i nie stanowi zgody na tworzenie informacji opcjonalnych w Kartotece Usługodawcy.
4. Zgoda na marketing konkretnego Usługodawcy jest dobrowolna, oddzielna od Rezerwacji, przypisana do nadawcy i dostępnego kanału oraz możliwa do wycofania. Odmowa lub wycofanie nie może blokować podstawowej obsługi Rezerwacji.
5. W Platformie nie wolno wpisywać danych dotyczących zdrowia, diagnoz, leków, niepełnosprawności, życia seksualnego, danych biometrycznych ani innych szczególnych kategorii danych. Zakaz obejmuje uwagi, wiadomości, Kartotekę Usługodawcy i załączniki.

1. Domyślny porządek wyników opiera się przede wszystkim na trafności względem zapytania, w tym dopasowaniu nazwy, opisu, usługi, kategorii i lokalizacji. Jeżeli Użytkownik poda lokalizację, znaczenie ma również odległość. Przy równych wynikach stosowane są stabilne kryteria porządkujące, w szczególności nazwa Usługodawcy.
2. Użytkownik może wybrać inne dostępne porządki, w szczególności od najbliższych, od popularnych — mierzone liczbą Rezerwacji — albo alfabetycznie. Dla porządku „najbliższe” odległość ma znaczenie nadrzędne; dla „popularne” nadrzędna jest liczba Rezerwacji.
3. Umovi nie oferuje płatnego podwyższania pozycji, płatnego wyróżniania ani sponsorowanych ofert. Wynagrodzenie Usługodawcy na rzecz Umovi nie wpływa na plasowanie.
4. Rekomendacje mogą uwzględniać wcześniejsze Rezerwacje, ich częstotliwość, czas od ostatniej Rezerwacji oraz zapisane miejsca. Nie wywołują skutków prawnych ani nie decydują o dostępie do usługi. Klient może wnieść sprzeciw wobec personalizacji w sposób opisany w Polityce prywatności.
5. Istotna zmiana głównych parametrów wpływająca na Użytkowników Biznesowych jest komunikowana zgodnie z § 17.

1. Usługodawca podaje prawdziwe, pełne i aktualne dane przedsiębiorstwa, osób upoważnionych, miejsc świadczenia usług, oferty, cen, dostępności i zasad Rezerwacji. Na żądanie Umovi przedstawia dokumenty potrzebne do weryfikacji tożsamości, umocowania, numeru VAT, zezwoleń lub bezpieczeństwa.
2. Usługodawca odpowiada za Konta pracowników i ich role, niezwłocznie odbiera dostęp osobom nieuprawnionym oraz nie udostępnia jednego Konta wielu osobom.
3. Usługodawca ma obowiązek zapewnić zgodność swoich Treści i praktyk z prawem konsumenckim, podatkowym, branżowym, prawami własności intelektualnej, ochroną danych i zakazem dyskryminacji.
4. Usługodawca nie może przedstawiać siebie jako Umovi, sugerować nieistniejącej akredytacji, publikować fikcyjnej dostępności ani pozyskiwać danych Klientów w celu niezgodnym z informacją przekazaną w Platformie.
5. Jeżeli Usługodawca prowadzi Kartotekę Usługodawcy, jest administratorem tych danych i wydaje Umovi udokumentowane polecenia zgodnie z Załącznikiem nr 1. Nie może wprowadzać do Kartoteki danych szczególnych ani treści wykraczających poza dozwolony cel obsługi klienta.

1. Zakres funkcji, limity, cena, waluta, okres rozliczeniowy i podatki wynikają z Planu, cennika lub indywidualnego zamówienia udostępnionego przed zawarciem umowy.
2. Odpłatny Plan może odnawiać się na kolejne okresy, jeżeli warunki zamówienia wyraźnie tak stanowią. Usługodawca może wyłączyć odnowienie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
3. Płatności PayU lub Stripe — gdy dany operator jest aktywny dla waluty i Planu — dotyczą wyłącznie opłat Usługodawcy na rzecz Umovi za Platformę. Operator płatności przetwarza dane zgodnie z własnymi obowiązkami prawnymi; Umovi nie przechowuje pełnego numeru karty.
4. Brak terminowej płatności może skutkować ograniczeniem funkcji odpłatnych po uprzednim wezwaniu lub informacji, z uwzględnieniem § 13. Należne opłaty za rozpoczęty okres i rozliczenia oparte na użyciu pozostają wymagalne zgodnie z Planem.
5. Zmiana ceny przyszłych okresów jest komunikowana na trwałym nośniku z wyprzedzeniem pozwalającym zakończyć Plan przed wejściem zmiany w życie. Nie wpływa wstecz na okres już opłacony.

1. Umovi dostarcza usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu Umowy Platformowej, chyba że strony uzgodnią inaczej. Funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, bezpieczeństwo i dostępność wynikają z Regulaminu, opisu funkcji oraz informacji przekazanych przed zawarciem umowy.
2. Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny — jeżeli usługa była odpłatna — albo odstąpić od umowy w przypadkach ustawowych.
3. Umovi może aktualizować usługę, w tym aktualizacje bezpieczeństwa. Konsument powinien instalować udostępnione aktualizacje w rozsądnym terminie; brak instalacji może ograniczyć odpowiedzialność Umovi w zakresie przewidzianym prawem.
4. Konsument może odstąpić od Umowy Platformowej zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. W przypadku nieodpłatnego Konta może również w każdym czasie rozwiązać umowę przez usunięcie Konta.
5. Prawo odstąpienia od Umowy Platformowej nie jest tym samym co prawo odstąpienia od Umowy o Usługę zawartej z Usługodawcą. Właściwą informację o usłudze i wyjątkach ustawowych przekazuje Usługodawca przed Rezerwacją.

1. Użytkownik zachowuje prawa do swojej Treści i udziela Umovi niewyłącznej, nieodpłatnej, ograniczonej do czasu i celu świadczenia Platformy licencji na jej przechowywanie, zwielokrotnianie, techniczne przekształcanie, wyświetlanie i przekazywanie uprawnionym odbiorcom.
2. Użytkownik zapewnia, że ma prawa i podstawy do wprowadzenia Treści oraz że nie narusza ona prawa, dóbr osobistych, tajemnicy, praw własności intelektualnej ani zasad ochrony danych.
3. Zabronione są w szczególności Treści nielegalne, wprowadzające w błąd, zniesławiające, dyskryminujące, nawołujące do przemocy, zawierające złośliwy kod, spam lub dane szczególne.
4. Prawa do Platformy, jej kodu, oznaczeń, baz, układu i materiałów Umovi należą do Umovi lub jego licencjodawców. Regulamin nie przenosi tych praw. Użytkownik otrzymuje jedynie niewyłączne i odwołalne prawo korzystania z funkcji zgodnie z umową.
5. Usługodawca może wykorzystywać eksport własnych danych i Treści poza Platformą, z poszanowaniem praw Klientów i osób trzecich. Nie może odtwarzać chronionej części Platformy ani wykorzystywać danych innych Usługodawców.

1. Nielegalną Treść można zgłosić elektronicznie na adres wskazany w § 1 lub przez udostępniony formularz. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładne wskazanie Treści i jej lokalizacji, dane kontaktowe zgłaszającego — z wyjątkami ustawowymi — oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
2. Umovi rozpatruje zgłoszenia terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności. W zależności od okoliczności może ograniczyć widoczność, usunąć Treść, ograniczyć funkcję, zawiesić lub zamknąć Konto albo powiadomić właściwy organ.
3. Umovi przekazuje zainteresowanemu Użytkownikowi jasne uzasadnienie decyzji ograniczającej Treść lub Konto, chyba że prawo lub bezpieczeństwo postępowania na to nie pozwala. Uzasadnienie wskazuje podstawę faktyczną i prawną lub regulaminową, zakres ograniczenia, użycie środków automatycznych i dostępne odwołanie.
4. Od decyzji można odwołać się bezpłatnie w ciągu 6 miesięcy, odpowiadając na zawiadomienie albo kontaktując się z Umovi i podając numer sprawy. Odwołanie rozpatruje osoba mająca odpowiednie uprawnienia; decyzja nie jest podejmowana wyłącznie automatycznie.
5. Jeżeli przepisy o wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg lub pozasądowym rozstrzyganiu sporów nie mają zastosowania z uwagi na wielkość Umovi albo charakter usługi, Umovi może dobrowolnie zapewnić równoważną procedurę bez ograniczania praw ustawowych.

1. Umovi może proporcjonalnie ograniczyć lub zawiesić Konto w razie naruszenia Regulaminu lub prawa, zagrożenia bezpieczeństwa, braku płatności, podania fałszywych danych, nieuprawnionego dostępu, nadużycia systemu albo nakazu właściwego organu.
2. Przed ograniczeniem Użytkownika Biznesowego Umovi przekazuje na trwałym nośniku uzasadnienie decyzji, chyba że bezpośrednie działanie jest wymagane prawem, bezpieczeństwem lub powtarzającym się naruszeniem. Użytkownik może przedstawić wyjaśnienia i skorzystać z procedury skargowej.
3. Jeżeli Umovi rozwiązuje całą Umowę Platformową z Użytkownikiem Biznesowym, przekazuje uzasadnienie co najmniej 30 dni przed zakończeniem, z wyjątkami przewidzianymi w rozporządzeniu P2B, w szczególności dla obowiązku prawnego, bezwzględnej przyczyny lub powtarzającego się naruszenia.
4. Ograniczenie jest znoszone, gdy ustanie jego podstawa. Umovi uwzględnia interes Klientów mających aktywne Rezerwacje i, gdy jest to bezpieczne i zgodne z prawem, zachowuje kanał do ich obsługi albo przekazuje potrzebną informację.
5. Użytkownik Biznesowy może zakończyć umowę zgodnie z Planem. Przed zakończeniem powinien pobrać dostępne eksporty i rozliczyć aktywne Rezerwacje.

1. Użytkownik Biznesowy ma dostęp — w granicach funkcji i uprawnień — do danych swojego profilu, oferty, pracowników, harmonogramów, Klientów, Rezerwacji, wiadomości i raportów. Umovi uzyskuje dostęp w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, bezpieczeństwa, wsparcia, rozliczeń i obowiązków prawnych.
2. Klient otrzymuje dane Usługodawcy i jego oferty w zakresie potrzebnym do wyboru i Rezerwacji. Usługodawca otrzymuje dane Klienta dopiero w zakresie właściwym dla Rezerwacji lub odrębnej funkcji.
3. Umovi nie sprzedaje danych Użytkowników Biznesowych ani Klientów. Nie udostępnia jednemu Usługodawcy danych innego Usługodawcy poza informacjami publicznymi.
4. Umovi nie oferuje własnych usług konkurujących w wynikach z usługami Usługodawców i nie przyznaje sobie preferencyjnego dostępu do danych w celu takiej konkurencji.
5. Umovi może dystrybuować publiczne profile i dostępność przez własne aplikacje, linki, widżety, interfejsy i autoryzowane kanały partnerów. Włączenie kanału zewnętrznego, jego odbiorca, zakres danych i możliwość wyłączenia są opisane w panelu lub warunkach integracji. Umovi nie narzuca ograniczenia oferowania tych samych usług na innych warunkach poza Platformą.
6. Po zakończeniu umowy Użytkownik Biznesowy ma możliwość pobrania dostępnego eksportu w okresie wskazanym w komunikacie końcowym, nie krótszym niż 30 dni, chyba że prawo, bezpieczeństwo lub charakter danych wymagają krótszego okresu. Przygotowany plik eksportu jest dostępny przez 7 dni.

1. Zewnętrzna aplikacja może uzyskać dostęp przez MCP wyłącznie po autoryzacji Użytkownika. Ekran autoryzacji wskazuje aplikację, administratora, zakres operacji i odnośnik do jej polityki prywatności.
2. MCP służy do obsługi własnych Rezerwacji Użytkownika w przyznanym zakresie, w szczególności wyszukania dostępności, odczytu, utworzenia, zmiany lub anulowania Rezerwacji oraz obsługi powiązanych wiadomości.
3. Umovi nie przekazuje danych Użytkowników do zewnętrznego modelu AI w celu szkolenia, ogólnego profilowania, tworzenia reklam ani niezwiązanego z poleceniem przetwarzania. Zewnętrzna aplikacja MCP może używać własnego modelu zgodnie z własnymi zasadami; Umovi nie kontroluje kopii utworzonych przez nią poza Platformą.
4. Operacja tworząca, zmieniająca albo anulująca Rezerwację wymaga przedstawienia Użytkownikowi podsumowania. Przy pierwszej Rezerwacji u danego Usługodawcy aplikacja musi obsłużyć aktywne potwierdzenie informacji o przekazaniu danych; samo przyznanie zakresu OAuth nie zastępuje tego potwierdzenia.
5. Użytkownik może cofnąć połączenie w ustawieniach. Cofnięcie blokuje nowe operacje, ale nie usuwa danych już zgodnie z prawem przekazanych zewnętrznej aplikacji.
6. Umovi nie stosuje wyłącznie automatycznych decyzji wywołujących wobec Klienta skutki prawne lub podobnie istotny wpływ. Automatyczne reguły mogą chronić bezpieczeństwo, wykrywać konflikt terminu lub porządkować wyniki; decyzje ograniczające Konto podlegają procedurze wyjaśnienia i odwołania.

1. Reklamację dotyczącą Platformy można złożyć na adres z § 1. Powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Konto lub zdarzenie, opis problemu, datę i oczekiwane rozwiązanie. Umovi odpowiada Konsumentowi w terminie 14 dni, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej.
2. Użytkownik Biznesowy może złożyć skargę dotyczącą decyzji technicznej, plasowania, płatności, ograniczenia albo innego działania Umovi. Umovi rozpatruje skargę bezpłatnie, proporcjonalnie i w rozsądnym terminie. Jeżeli obowiązek wskazania mediatorów z rozporządzenia P2B ma zastosowanie, aktualna lista co najmniej dwóch mediatorów jest podana w panelu i informacji przekazanej przed zawarciem umowy.
3. Umovi odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Platformowej na zasadach prawa powszechnie obowiązującego. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć wobec Konsumenta.
4. Umovi nie odpowiada za wykonanie Umowy o Usługę przez niezależnego Usługodawcę, chyba że szkoda wynika z własnego działania Umovi lub bezwzględnie obowiązującego prawa.
5. W relacji B2B odpowiedzialność Umovi za zwykłą szkodę może zostać ograniczona w Planie lub zamówieniu do opłat zapłaconych za ostatnie 12 miesięcy, ale ograniczenie nie obejmuje szkody umyślnej, naruszenia poufności, ochrony danych ani odpowiedzialności, której prawo nie pozwala wyłączyć.
6. Umovi projektuje usługę handlu elektronicznego z uwzględnieniem wymagań dostępności mających zastosowanie od 28 czerwca 2025 r. Informacja o dostępności i sposób zgłoszenia problemu są publikowane w Platformie. Jeżeli Umovi korzysta ze zwolnienia mikroprzedsiębiorcy, informuje o podstawie zwolnienia bez ograniczania dobrowolnie wdrożonych rozwiązań.
7. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Nie odsyłamy do unijnej platformy ODR, która została wyłączona 20 lipca 2025 r.

1. Umovi może zmieniać Platformę w celu rozwoju funkcji, bezpieczeństwa, zgodności z prawem, zapobiegania nadużyciom, dostosowania do technologii albo uzasadnionych potrzeb Użytkowników. Zmiana nie może bez podstawy pozbawiać Konsumenta zgodności usługi cyfrowej z umową.
2. Regulamin może zostać zmieniony z tych samych przyczyn oraz w razie zmiany modelu usług, cen, dostawców lub podziału odpowiedzialności. Umovi wskazuje zakres i przyczynę zmiany.
3. Użytkownik Biznesowy otrzymuje proponowaną zmianę na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem w życie. Termin jest dłuższy, gdy rozsądnie wymaga tego dostosowanie techniczne lub handlowe. Krótszy termin stosuje się wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez rozporządzenie P2B, w szczególności obowiązku prawnego albo nieprzewidzianego zagrożenia.
4. W okresie wypowiedzenia Użytkownik Biznesowy może rozwiązać umowę. Podjęcie jednoznacznego działania dostosowującego może oznaczać zrzeczenie się pozostałej części terminu tylko w granicach dozwolonych prawem.
5. Konsument jest informowany o istotnej zmianie z rozsądnym wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie w sposób większy niż nieznaczny, może bezpłatnie rozwiązać umowę w terminie i na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
6. Zmiana wymagająca nowej zgody nie wchodzi w życie wobec danego przetwarzania bez jej uzyskania. Dalsze korzystanie z Platformy nie zastępuje zgody.

1. Do Umowy Platformowej stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa. W relacji B2B sąd właściwy może zostać określony w Planie lub indywidualnym zamówieniu.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie narusza pozostałych. W jego miejsce stosuje się właściwy przepis i zgodną z prawem wykładnię najbliższą celowi postanowienia, bez uszczerbku dla praw Konsumenta.
4. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1 — Warunki powierzenia przetwarzania danych. Plan, zamówienie, cennik i warunki integracji mają pierwszeństwo wyłącznie w zakresie, w którym wyraźnie regulują kwestię szczególną i nie naruszają przepisów bezwzględnie obowiązujących.

1. Przedmiot, czas, charakter i cel

1. Usługodawca, jako administrator, powierza Umovi przetwarzanie danych w zakresie, w którym używa Platformy do zarządzania własnymi klientami, Kartoteką Usługodawcy, wiadomościami, załącznikami, kampaniami i innymi funkcjami wykonywanymi na jego udokumentowane polecenie.
2. Powierzenie trwa przez okres korzystania z właściwej funkcji i czas potrzebny do zwrotu lub usunięcia danych po zakończeniu umowy.
3. Charakter operacji obejmuje zbieranie, utrwalanie, porządkowanie, przechowywanie, odczyt, udostępnianie upoważnionym osobom, tworzenie kopii, eksport, ograniczenie i usunięcie — wyłącznie w celu technicznej realizacji poleceń Usługodawcy.

2. Osoby i kategorie danych

1. Osobami, których dane dotyczą, mogą być Klienci i potencjalni klienci Usługodawcy, osoby kontaktowe, pracownicy oraz inne osoby, których dane Usługodawca zgodnie z prawem wprowadził do właściwej funkcji.
2. Dane mogą obejmować identyfikatory, dane kontaktowe, dane Rezerwacji i historii współpracy, wiadomości, preferencje niezawierające danych szczególnych, dozwolone notatki, załączniki, zgody marketingowe Usługodawcy oraz dane techniczne potrzebne do wykonania polecenia.
3. Powierzenie nie obejmuje danych dotyczących zdrowia ani innych szczególnych kategorii danych. Usługodawca nie może ich wprowadzać, nawet jeżeli wykonuje usługi medyczne, kosmetyczne lub inne usługi, przy których takie dane mogłyby wystąpić poza Platformą.

3. Polecenia i obowiązki stron

1. Umovi przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Usługodawcy wynikające z użycia funkcji, ustawień, API, zgłoszenia wsparcia albo odrębnego pisemnego uzgodnienia, chyba że prawo nakazuje inne przetwarzanie.
2. Jeżeli polecenie w ocenie Umovi narusza RODO lub inne przepisy, Umovi informuje Usługodawcę i może wstrzymać jego wykonanie do czasu wyjaśnienia.
3. Usługodawca odpowiada za legalność celów, zakresu danych, obowiązki informacyjne, obsługę praw osób, zgody marketingowe, okresy przechowywania i uprawnienia swojego personelu.
4. Umovi zapewnia, aby osoby upoważnione były zobowiązane do poufności, stosuje środki wymagane przez art. 32 RODO oraz pomaga Usługodawcy — z uwzględnieniem charakteru przetwarzania — w obsłudze praw osób, incydentów, ocen skutków i konsultacji z organem.
5. Umovi zawiadamia Usługodawcę o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu i przekazuje dostępne informacje potrzebne do wykonania obowiązków administratora.

4. Podprocesorzy

1. Usługodawca udziela ogólnej zgody na korzystanie z podprocesorów wskazanych w aktualnym wykazie publikowanym przez Umovi. Wykaz podaje pełną nazwę podmiotu, funkcję, lokalizację przetwarzania i mechanizm transferu, jeżeli jest potrzebny.
2. O planowanym dodaniu lub zastąpieniu podprocesora Umovi informuje z wyprzedzeniem umożliwiającym zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu dotyczącego ochrony danych. Strony w dobrej wierze szukają rozwiązania; gdy jest niemożliwe, Usługodawca może zakończyć dotkniętą funkcję lub umowę bez opłaty za przyszły okres tej funkcji.
3. Umovi nakłada na podprocesora obowiązki ochrony danych nie mniej rygorystyczne niż właściwe obowiązki z niniejszego Załącznika i pozostaje odpowiedzialne za ich wykonanie w zakresie przewidzianym prawem.

5. Bezpieczeństwo, audyt i transfery

1. Środki obejmują stosownie do ryzyka: szyfrowanie transmisji i danych przechowywanych, izolację tenantów, kontrolę ról i najmniejszych uprawnień, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, rejestry zdarzeń, ochronę sekretów, kopie zapasowe, testy odtwarzania, zarządzanie podatnościami, monitoring i procedury reagowania na incydenty.
2. Umovi udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności oraz umożliwia audyt nie częściej niż raz w roku, chyba że incydent lub organ uzasadnia dodatkowy audyt. Najpierw wykorzystuje się dokumentację, certyfikaty i audyt zdalny; audyt nie może naruszać bezpieczeństwa ani danych innych klientów.
3. Przekazanie poza EOG następuje wyłącznie zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, ważnego uczestnictwa w Ramach Ochrony Danych UE–USA albo standardowych klauzul umownych wraz z oceną transferu i dodatkowymi zabezpieczeniami.

6. Retencja, zwrot i usunięcie

1. Usługodawca ustala okres danych powierzonych w granicach prawa i dostępnych ustawień. Jeżeli nie ustali krótszego okresu, Kartoteka Usługodawcy i jej załączniki są przechowywane do usunięcia wpisu, zakończenia relacji z klientem albo zakończenia umowy z Umovi — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem okresu eksportu i legal hold.
2. Po zakończeniu umowy Umovi umożliwia eksport przez co najmniej 30 dni, a następnie usuwa dane z systemów aktywnych w ciągu kolejnych 30 dni, chyba że Usługodawca wcześniej nakaże usunięcie albo prawo wymaga przechowania.
3. Usunięte dane mogą pozostać w szyfrowanych, odizolowanych kopiach zapasowych do 90 dni i nie są ponownie używane. W przypadku odtworzenia kopii ponownie stosuje się kolejkę usunięć. Dane objęte udokumentowanym legal hold są ograniczone do celu, który uzasadnia dalsze przechowanie.
4. Na żądanie Umovi potwierdza wykonanie usunięcia. Obowiązek usunięcia nie obejmuje danych, dla których Umovi stało się odrębnym administratorem na podstawie prawa lub w celu obrony własnych roszczeń; takie dane są odseparowane od funkcji Usługodawcy.